Guide d'utilisation

Documentation

Comment utiliser Lyrico au quotidien, expliqué selon votre profil : élève, parent, professeur, administration ou direction.

Support

Une question sans réponse dans ces pages, une démonstration à organiser : voici comment nous joindre.

Écrire au support

Une question sans réponse dans ce guide, un message d'erreur, un comportement inattendu : le formulaire Support nous parvient directement. Indiquez un sujet, votre établissement, votre nom, l'adresse e-mail à laquelle vous répondre et votre message, puis envoyez. Nous répondons à l'adresse indiquée.

Pour une question qui concerne votre compte, vos cours ou vos factures de famille, le secrétariat de votre établissement est souvent le plus rapide : il voit votre dossier et peut corriger lui-même.

Formulaire de support : champs sujet, établissement, nom, adresse e-mail de réponse et message, avec le bouton d'envoi.

Demander une démonstration

Vous représentez un conservatoire, une école de musique, de danse ou de théâtre et vous souhaitez voir Lyrico en situation ? Le formulaire Demander une démonstration présélectionne le type « Demande de démonstration ». Nous vous proposons une présentation à distance et, si vous le souhaitez, un environnement de démonstration à votre nom (voir la section Direction).

Formulaire de contact avec le type « Demande de démonstration » sélectionné parmi les types de demande, puis les champs établissement, prénom, nom, adresse e-mail de réponse et message.

Ce qui nous aide à répondre vite

Pour que nous puissions vous répondre du premier coup, précisez dans votre message :

  • le nom de votre établissement et votre profil (élève, parent, professeur, administration, direction) ;
  • la page concernée (son adresse, copiée depuis la barre du navigateur) et ce que vous cherchiez à faire ;
  • le message affiché, mot pour mot, ou une capture d'écran ;
  • l'appareil et le navigateur utilisés (par exemple « téléphone Android, Chrome »).

Ne nous envoyez jamais votre mot de passe : nous n'en avons pas besoin, et nous ne vous le demanderons jamais.

Vos données

Les données de votre établissement sont hébergées en Suisse, chez Infomaniak. Chaque établissement ne voit que ses propres données, rien n'est revendu ni exploité à des fins publicitaires, et l'établissement peut tout exporter à tout moment. Le détail figure dans la politique de confidentialité, les conditions générales et les mentions légales.

Pour exercer vos droits sur vos données personnelles (accès, rectification, effacement), adressez-vous à votre établissement, responsable de votre compte, ou écrivez-nous par le formulaire de support.